Sobre Nós
A Misericórdia de Gaia Hoje
A Santa Casa da Misericórdia de Gaia é uma instituição que honra a sua história com um olhar permanente no futuro. Ao longo de gerações, tem acompanhado a evolução da comunidade, adaptando as suas respostas às necessidades das pessoas e reforçando o seu compromisso com uma intervenção social próxima, humanizada e relevante.
Hoje, a sua ação estende-se por áreas fundamentais como a Infância, o Cuidado Materno-Infantil, os Seniores, o Apoio Domiciliário, a Saúde, as Residências Seniores, o Património, a Cultura e a História. Diferentes áreas de intervenção, unidas por um propósito comum: promover o bem-estar, a autonomia e a qualidade de vida de quem confia na Instituição.
Áreas de Intervenção
Um Compromisso com o Futuro
Mais do que responder às necessidades do presente, a Misericórdia de Gaia procura antecipar desafios e desenvolver soluções inovadoras, sustentáveis e centradas nas pessoas. Acreditamos que a qualidade dos serviços, a valorização das equipas e a gestão responsável são essenciais para gerar impacto positivo e duradouro na comunidade.
É com este compromisso que continuamos a crescer: assentes nos valores da honestidade, do rigor, da transparência, do respeito pela pessoa humana e da responsabilidade social.
Construindo diariamente uma instituição preparada para servir melhor, cuidar melhor e criar mais valor para as gerações de hoje e de amanhã.
Missão, Valores e Visão
Missão
Atuar de forma dinâmica e empreendedora na comunidade envolvente, ao proporcionar um conjunto de serviços de ação social com valor para o utente, personalizados e humanizados.
Garantir o equilíbrio financeiro da Instituição e assegurar a continuidade da nossa ação social.
Valores
A nossa Instituição assenta nos valores de:
- Honestidade, rigor e transparência na forma de atuação
- Confidencialidade, privacidade, sigilo e integridade na relação com o utente
- Lealdade, urbanidade e espírito de equipa na sua conduta interna
- Responsabilidade social como um dever moral e cívico
Visão
Potenciar a imagem de uma Instituição atenta à evolução do setor social e pioneira na inovação, ao antever respostas sociais que vão para além da satisfação das necessidades e expectativas dos seus utentes.
Perante os parceiros sociais, dotar a Instituição de uma gestão sustentável, reconhecida na eficácia dos serviços prestados e na garantia de uma utilização eficiente dos seus recursos.
Política da Qualidade
Consequente com a sua missão, a Mesa Administrativa adota o Sistema de Gestão da Qualidade e incorpora-o na sua cultura, ao comprometer e envolver todos os colaboradores da Instituição.
O Sistema de Gestão da Qualidade, no cumprimento dos seus objetivos, será o instrumento de concretização e melhoria contínua dos níveis de qualidade do serviço a prestar aos seus utentes, familiares e comunidade, seguindo as orientações abaixo.
Orientações
Parceiros Sociais e Parcerias
Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os nossos parceiros, integrando e promovendo redes de parcerias ativas que permitam gerar sinergias na atividade da Instituição.
Inovação, Notoriedade e Imagem
Orientar a gestão da Instituição para uma cultura de modernização e inovação como estratégia para a sua notoriedade. Intensificar os mecanismos de divulgação da sua imagem no exterior.
Competências
Equipar a Instituição dos melhores profissionais, fomentando o seu desenvolvimento pessoal e a sua valorização profissional.
Fornecedores
Avaliar os nossos fornecedores na adequação das suas soluções às nossas solicitações de qualidade, para que possam ser facilitadores da melhoria da nossa capacidade de resposta.
Utentes e Potenciais Utentes
Agir proativamente no conhecimento das necessidades e expectativas atuais e futuras dos nossos utentes, prestando-lhes serviços qualificados e no respeito pelos seus valores fundamentais. Intervir na comunidade envolvente através da procura sistemática de potenciais utentes e da avaliação permanente das suas reais necessidades.
Informação e Comunicação
Assegurar para que a qualidade da comunicação interna gere informação verdadeira, fazendo uso das modernas tecnologias de informação e comunicação.
Partes Interessadas
Privilegiar a comunicação com todas as partes interessadas por forma a incentivar a sua participação na nossa Instituição. Informar de forma responsável e transparente os utentes/famílias, parceiros, financiadores e comunidade.
Valores e Ética
Assumir por todos os colaboradores regras de conduta ética, de respeito da dignidade humana e de bem servir o utente. Fazer cumprir o Código de Ética e Conduta da Instituição na sua relação com todas as partes interessadas.
Legislação e Conformidade
Assegurar a conformidade com os requisitos normativos e técnicos e cumprir a legislação e regulamentação aplicável aos processos, atividades e serviços desenvolvidos pela Instituição.
Sustentabilidade
Prosseguir com as linhas estratégicas definidas, as quais visam a obtenção da melhoria dos resultados operacionais, por forma a que o funcionamento da Instituição atinja e garanta níveis de sustentabilidade económica e financeira consequentes com a sua missão.